一.总则

工作范围

  根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求，北京神州绿盟科技有限公司对中国光大银行安全服务项目提出以下需求：

               1）业务应用：业务系统及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。

               2）业务应用分析：包含对业务系统及相关软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。

规范和标准

  在提供业务系统及相关软件运维服务时，必须严格执行国家、银行行业及中国光大银行制定的有关规范和标准。

二.运维服务需求

服务软件范围需求

服务内容需求

检修运维服务需求

  要求参与中国光大银行业务系统及相关软件检修工作，协助中国光大银行完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。

业务系统及相关软件运维需求

1）巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。

2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。

3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具调查报告。

4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。

5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或 Bug记录下来。

7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提供问题解决方案，排除系统隐患。

8）一单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题，录入一单两票，方便定期对系统做升级和改进。

9）现场监护：对系统运维、检修等工作进行监护。

10）典型经验：运维人员在运维过程中，需要整理总结用户提出的典型问题和解决方案，并形成典型经验文档。

11）组织协调：对系统使用、帐号管理、调优升级等运维工作中的问题进行组织沟通协调。

12）运维报告：提供业务系统运行及运维服务情况统计分析周报，提交信息系统的运行及维护情况等分析报告。

系统检修的需求

1) 每年对业务系统巡检不能少于4次

2) 检修计划编制：安排专人协助中国光大银行检修计划的收集、整理和编制工作。

3) 检修计划审核：安排专人协助检修计划的初步审查，并将审查结果提交运行维护部门审批。

4) 检修方案和工作内容审查：安排专人负责检修实施方案、应急预案、验证方案和工作内容的审查，对于不符合要求的方案和内容，要求申报人按相关要求整改。

5) 检修情况记录：按照国网和中国光大银行的有关要求，及时记录检修全过程，并完成归档工作。

6) 检修工作总结与汇报：每周（月）定期向运行维护部门汇报检修情况、总结存在问题并提出解决方案，年底做好检修工作的年度总结。

7) 检修工作的督导与检查：安排专人协助中国光大银行就业务系统及相关软件存在的问题作出总结，并提出改进建议。

业务应用分析要求

1) 应用效果分析：每周开展业务系统应用效果分析，针对业务应用的频度、业务量、登录情况、业务指标等应用效果进行重点分析，提交应用效果分析报告，融入应用分析周报。每月提交应用效果分析报告，融入应用分析月报。

2) 功能完善分析：每周收集整理业务应用过程中功能新需求，开展系统缺陷统计分析，形成功能完善分析报告，融入应用分析周报。每月提交功能完善分析报告，融入应用分析月报。

3) 其他相关分析：每周开展应用情况相关分析，有助于进一步推进信息系统的应用，形成相关分析报告，融入应用分析周报。每月提交应用相关分析报告，融入应用分析月报。

三.进度需求

   服务期限

  运维服务为：一年 即2016年12月06日至2017年12月05日

   工作时间

  提供5×8小时的值守服务

计划时间安排

  满足运维进度要求。

四.服务质量要求

需建立严格的质量保证体系，制定实施运维质量控制方案和实施措施，并督促落实各环节质量控制内容和目标；保证总体规划、实施运维、验收等各个阶段工作满足招标方对质量的要求。

根据整个项目的实施运维工作计划，对阶段性工作成果进行审查和检验，并向招标方提交工作成果。通过保证各阶段性成果的质量，最终保证整个实施运维工作的质量。

五.人员要求

      需遵守中国光大银行各项管理制度和管理办法，明确到现场实施运维的人员数，并保证项目管理团队的主要人员稳定。

      需驻场运维，实施运维地点为：中国光大银行。