1.1 运维支持服务
本项目建设完成后，XX公司将与设备厂商一起为项目单位提供有力的运维支持服务。该服务主要包括以下几个方面：
1、与项目单位技术人员共同分析和解决故障问题；
2、学期初、学期末、有重大事宜等关键时期的重点运维保障工作；
3、协助项目单位完成部分日常运维工作；
4、协助项目单位建立健全的运维体系、规章制度、运维技术平台等工作。
1.2 软件升级服务
XX公司对提供的所有软件产品提供五年的升级服务。软件升级是对现有软件已发现问题的修正。我们制定了具体的软件版本升级方案，详细内容请投标文件。
1.3 性能调优服务
XX公司为项目单位提供对本项目系统性能优化与扩充的技术支持。
在项目建设过程中，XX公司的技术人员将根据系统及应用迁移完成后的系统运行状况对系统中的设备、软件进行性能调优，使新建的系统性能、功能能够满足应用系统的需求。
XX公司将随时与项目单位技术人员保持联系，了解当前系统运行状况，根据实际情况为项目单位系统性能提供优化方案。
1.4 设备维修与更换
XX公司会对本项目所使用的相关设备提供为期五年的原厂设备保修，对于正常使用过程中出现的设备损坏，我们将会对设备提供免费更换同型号或更高指标设备服务，在设备维修期间，提供替换设备保证系统的正常运行。对于由于非正常使用造成的设备损坏以及五年保修期后的设备损坏，XX公司仍然会以优惠的价格为用户提供维修服务，此时将根据设备的损坏情况收取一定的费用，其中包括：所损坏的零部件的更换或维修费用，以及相应的运输费用。对于由于设备质量因素而造成的损坏，XX公司负责免费维修和更换备件。
根据XX公司在以往系统集成工作中的经验，为了保证大型计算机系统工程的顺利实施及运行，配置充足的备品、备件是十分重要的。XX公司承诺向用户提供长期的备品、备件支持。XX公司和设备生产厂商将共同组建完善的备品备件体系，保证用户获得及时、充足的备件供应。在五年保修期之后，XX公司仍然会与设备厂商一起对用户提供长期的备件供应。
1.5 技术咨询服务
当今信息技术发展日新月异，为了帮助项目单位的技术人员及时巩固和更新相关技术知识，提高系统管理和维护的水平，客服中心的技术人员将时刻跟踪相关技术的最新发展，收集整理相关资料，根据项目单位的实际情况和需求与项目单位的技术人员进行技术交流，并采用电话、传真、邮件的方式将最新的信息传送给项目单位的技术人员。
对项目单位技术人员提出的技术交流需求，客服中心的技术人员将会详细了解和分析具体的服务需求，并回答项目单位技术人员提出的问题，然后以最快的速度从XX公司技术支持知识库中提取相应内容（或从其他途径获得相应技术资料）并反馈给项目单位技术人员，最后如有必要对知识库进行相应的更新。
1.6 突发事件应急策略服务
在系统运行过程中，威胁系统运行的各种突发事件随时可能发生。为更好地做好技术支持与售后服务工作，XX公司根据多年的系统集成和售后服务经验，总结了各种突发事件，并给出了相应的预防措施解决方案，以便于发生突发事件时及时采取应对措施。
1.7 定期巡检服务
系统进入运行阶段后，XX公司将安排工程师定期进行现场巡检，了解、分析系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
在保修期结束前3个月，XX公司将与设备生产厂商共同对本项目中的所有设备运行情况进行一次全面巡检，全面分析系统运行状况，对发现的问题进行及时处理，并提交巡检报告以及对今后系统维护工作的建议。
我们为定期巡检设计了专用的巡检报告，以便能够及时准确的记录系统的整体运行情况和项目单位的需求。
客服